2025 - AZUCAR MORENA STUDIO MEXIQUE

Nom : Jimena Torres

• Âge : 33 ans
• Localisation : Mérida, Mexique
• Profession : Chercheur UX à distance
• Comportement technologique : elle vit sur son téléphone, réserve tout en ligne : cours, spa, espaces de coworking
• Style de vie : Recherche l’harmonie entre productivité, bien-être et communauté.
• Mange des aliments à base de plantes, pratique la pleine conscience et valorise l'authenticité.

Points douloureux :

• Déteste les systèmes de réservation désorganisés ou les prix peu clairs
• Submergé par des sites Web encombrés qui ne reflètent pas la nature apaisante des espaces de bien-être
• Doit faire confiance à l'hygiène et au professionnalisme des services de spa et de restauration
  

Objectifs:

• Réservez facilement des services et voyez la disponibilité des cours en temps réel
• Découvrez la philosophie et les ingrédients derrière les offres
• Plongez dans une expérience numérique apaisante et moderne, en phase avec l'ambiance en personne de la marque

Objectifs de la recherche :

• Comprendre comment les Mexicains en quête de bien-être découvrent et interagissent avec les espaces polyvalents
• Privilégiez la facilité de réservation et l'accessibilité mobile
• Créer un récit de bien-être culturellement résonnant et digne de confiance

Méthodes :

• Entretiens avec les utilisateurs : menés auprès de femmes âgées de 25 à 40 ans à Playa del Carmen, Tulum et CDMX qui participent à des séances de yoga/spa et utilisent des cafés de coworking
• Étude comparative : modèles UI/UX comparés des centres de bien-être en Amérique latine (par exemple Selina, Casa Tz'ikin)
• Cartographie du parcours de réservation : identification des points de dépôt lors de la planification ou de l'exploration du service
• Test du ton du contenu : Test du ton du titre/du texte pour la chaleur culturelle et la confiance

Principales conclusions :

• La conception axée sur le mobile est essentielle ; la plupart des utilisateurs naviguent et réservent via des liens Instagram ou WhatsApp
• Les utilisateurs s'attendent à des horaires et des menus intégrés en un seul endroit
• Les clients bien-être préfèrent des visuels épurés et terreux ainsi qu'une navigation douce et intuitive
• La réservation par WhatsApp est préférable mais doit être encadrée de manière professionnelle
• L'accent mis sur les ingrédients et l'expérience du praticien renforce la crédibilité

• Expérience de la page d'accueil : Conception d'une page d'accueil calme et fluide qui présente clairement chaque service (par exemple, « Yoga et Pilates », « Rituels Spa », « Cowork et Recharge », « Barra Viva »)
• Navigation des services : création de pages de destination segmentées avec des descriptions de services individuelles, des avantages et des boutons de réservation
• Flux de réservation mobile : appels à l'action simplifiés comme « Réserver par WhatsApp » avec des modèles de messages préremplis et des calendriers de cours intégrés
• Langage de conception visuelle : palettes neutres douces utilisées, accents botaniques et iconographie inspirée de l'esthétique artisanale mexicaine
• Menu et informations sur les cours : Conception d'une double section où les utilisateurs peuvent parcourir le menu des aliments/jus et vérifier les horaires des cours de manière transparente

• Texte espagnol respectueux de la culture : J'ai rédigé tous les textes UX dans un espagnol mexicain chaleureux et convivial, en évitant les formulations trop formelles ou génériques.
• Ton de la voix : doux, ancré et naturel pour correspondre à l'atmosphère du studio (« Equilibra tu cuerpo y mente con nosotras »)
• Éléments de confiance : ajout de blocs visuels avec des expressions telles que « Ingredientes locales », « Prácticas sustentables » et « Espacio seguro y limpio »
• Messagerie communautaire : narration localisée pour mettre en valeur les entreprises dirigées par des femmes, l'approvisionnement en produits locaux et le lien avec les traditions de bien-être mexicaines

• Les réservations ont commencé via mobile et se sont terminées via WhatsApp après l'optimisation du flux
• Les messages positifs et les commentaires des nouveaux clients mentionnant le site Web leur ont permis de « ressentir l'ambiance avant de visiter »
• Une planification plus claire a permis de réduire le nombre de rendez-vous manqués et de demandes d'assistance.