Objectifs de la recherche :
- Comprendre le comportement en matière de cadeaux et les attentes saisonnières
- Améliorer les taux de conversion sur les pages de destination spécifiques aux vacances
- Assurer la cohérence et la clarté entre les versions localisées de la campagne
Méthodes :
- Cartes thermiques et analyses : Analyse des modèles de clics sur les pages de destination de vacances, en particulier sur mobile
- Tests A/B : Exécution de tests de bannières et de textes d'appel à l'action pour voir lesquels ont généré le plus de trafic vers les coffrets cadeaux
- Recueil de commentaires des utilisateurs : sondages Hotjar utilisés et commentaires par e-mail après l'achat
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Tests spécifiques au marché : Vérification de l'efficacité des messages locaux (« Livraison garantie avant Noël », « Livraison express ») pour accroître la confiance sur chaque marché
Principales conclusions :
- Les utilisateurs ont mieux réagi à un design calme et axé sur les cadeaux qu'à des remises tape-à-l'œil.
- Des catégories de cadeaux claires (« Pour maman », « Pour les collègues », « Adapté aux animaux de compagnie ») ont contribué à réduire la fatigue décisionnelle
- Les comptes à rebours avant la date limite de livraison renforcent l'urgence
- L’emballage des cadeaux et les messages étaient des moteurs émotionnels importants
de cas