2024 - BLOOMBOX CLUB ESPAGNE

Nom : Alba Martínez

• Âge : 36 ans
• Lieu : Madrid, Espagne
• Profession : graphiste indépendant
• Comportement technologique : achète via mobile et ordinateur, utilise Google Pay et PayPal, préfère le contenu en espagnol même s'il parle couramment l'anglais
• Style de vie : Apprécie les plantes d'intérieur pour l'esthétique et le bien-être de la maison, suit les tendances en matière de développement durable

Points douloureux :

• Se méfier des sites qui ressemblent à des clones anglais directs
• Préfère une communication claire sur l'expédition, l'entretien des plantes et les retours
• A besoin d'être rassuré sur la survie des plantes pendant le transport
  

Objectifs:

• Découvrez de nouvelles plantes adaptées au climat et aux environnements intérieurs de l'Espagne
• Recevez des conseils clairs sur l'entretien des plantes et des offres d'abonnement personnalisées
• Achetez dans un environnement natif et fiable

Objectifs de la recherche :

• Comprendre les comportements d'achat de plantes en ligne des utilisateurs espagnols
• Identifier les points de friction linguistiques et culturels
• Valider l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur localisées auprès des utilisateurs hispanophones

Méthodes :

• Entretiens avec des utilisateurs : menés auprès de passionnés de plantes urbaines à Madrid, Valence et Barcelone
• Cartes de clics et de chaleur : évaluation de la manière dont les utilisateurs espagnols interagissent avec les pages localisées par rapport aux pages anglaises
• Séances de révision du contenu : Évaluation de la clarté et du ton des guides d'entretien des plantes et des détails de l'abonnement
• Analyse comparative du marché : comparaison de Bloombox avec ses concurrents espagnols locaux (par exemple, Be.Green)

Principales conclusions :

• Les clients espagnols s'attendent à un ton amical mais informatif, quelque part entre décontracté et formel.
• Les préférences en matière de difficulté d'entretien, les besoins en lumière du soleil et la sécurité des plantes pour les animaux domestiques sont clairement affichés
• Informations de livraison nécessaires mettant l'accent sur le délai, l'emballage et la garantie de survie
• De nombreux utilisateurs souhaitaient des recommandations de plantes locales, pas seulement des best-sellers internationaux

• Ajustements du menu et des catégories : Collections de produits réorganisées à l'aide d'une taxonomie localisée (par exemple, « Fáciles de cuidar », « Purificadoras », « Mascotas seguras »)
• Conception de page d'accueil et de bannière : éléments visuels adaptés et CTA promotionnels pour la saisonnalité et les jours fériés espagnols
• Optimisation du flux de paiement : simplification du processus de paiement et ajout d'un texte rassurant en espagnol sur la manipulation des plantes et la livraison rapide
• Améliorations de l'expérience utilisateur mobile : le texte espagnol long s'intègre parfaitement dans les boutons, les fenêtres contextuelles et les menus déroulants sans troncature ni débordement.

Localisation et traduction :

• Supervision complète de la traduction : traduction de tout le contenu en espagnol castillan neutre avec un ton chaleureux et accessible
• Adaptation de la voix et du ton : ajustement de la voix centrée sur le Royaume-Uni de la marque dans un style espagnol convivial mais pratique, évitant les traductions trop littérales
• Descriptions des produits : Réécriture des guides d'entretien des plantes et des informations d'abonnement pour les aligner sur les attentes espagnoles et la terminologie locale
• Pages d'assistance et messages de confiance : FAQ localisées, conditions de livraison et politiques de retour pour accroître la transparence et réduire les hésitations des utilisateurs

Résultats

• Augmentation de 22 % des inscriptions aux abonnements après le lancement en espagnol
• Augmentation de 30 % du temps passé sur les pages produits grâce à des guides d'entretien améliorés
• Les tickets d'assistance client ont diminué dans les catégories liées à la clarté de la livraison et de l'abonnement