2023 - SOLAR FUTURE STORE - ÉTATS UNIS

Nom : Jordan Myers

• Âge : 38 ans
• Lieu : Portland, Oregon
• Profession : Architecte passionné par le développement durable
• Comportement technologique : achète la plupart des outils ménagers en ligne et effectue des recherches approfondies avant d'acheter des articles liés à la technologie
• Style de vie : défenseurs d'un mode de vie écologique, magasins de marques alignées sur les valeurs environnementales

Points douloureux :

• Frustré par les sites Web qui n'expliquent pas le fonctionnement des produits solaires personnels ou qui nécessitent un entretien
• Se méfie des déclarations vagues en matière de durabilité et souhaite des spécifications et des certifications
• Submergé par le jargon technique
  Objectifs:
• Comprendre rapidement les avantages du produit et les exigences d'installation
• Comparez les articles par éco-efficacité, rendement et valeur
• Achetez en toute confiance auprès d'une marque digne de confiance et respectueuse de ses valeurs

Objectifs de la recherche :

• Simplifiez l'achat de produits à énergie solaire pour les consommateurs américains soucieux de l'environnement
• Renforcer la crédibilité de la marque grâce à la transparence et à l'éducation
• Améliorer la vitesse et la clarté du trafic mobile

Méthodes :

• Analyse comparative de l'expérience utilisateur concurrentielle : examen de concurrents tels que GoSun, BioLite et EarthHero
• Analyse du flux utilisateur : cartographie des points de confusion dans les pages de sélection de produits et de spécifications techniques
• Micro-enquêtes : recueil des commentaires des visiteurs sur ce qui les a incités à hésiter à acheter des produits solaires en ligne
• Tests d'utilisabilité mobile : réalisation de tests auprès d'utilisateurs comparant des listes de produits similaires sur mobile

Principales conclusions :

• Taux de rebond élevé des utilisateurs mobiles confus par les spécifications du produit ou le manque d'exemples concrets
• Les utilisateurs attendaient des comparaisons et des données transparentes (production d'énergie, temps de charge, certification)
• Les sections « Apprendre » et « Comment ça marche » ont amélioré la conversion et le temps passé sur le site
• Les signaux de confiance tels que les avis et les photos des clients ont eu plus d'influence que les badges verts seuls

• Refonte de la page d'accueil : catégories de produits clarifiées (éclairage solaire, cuisine, recharge, kits d'extérieur) et inclusion de témoignages de clients
• Pages de produits : mise en page repensée pour afficher les spécifications, la production d'énergie, les GIF pratiques et les certifications de durabilité dans un format visuel et digeste
• Outil de comparaison : introduction d'une grille de comparaison de produits simple à 3 colonnes pour la puissance, la taille et le cas d'utilisation
• Optimisation mobile : vitesse et mise en page améliorées sur le thème Shopify, suppression de l'encombrement et navigation par défilement améliorée
• Sections Éducation : Conception de la page « Comment fonctionne l'énergie solaire » et des guides spécifiques aux produits « À quoi s'attendre »

• Adéquation du ton et de la langue : Adaptation de l'ensemble du texte UX et marketing pour correspondre au ton du consommateur anglais américain : éducatif, confiant, mais accessible
• Simplification technique : réécriture des détails techniques pour les rendre conviviaux tout en conservant les données pour les acheteurs plus avancés
• Texte instaurant la confiance : ajout de phrases telles que « Aucun électricien requis », « Soutenu par des experts en énergie solaire » et « Testé dans des conditions américaines »
• Langage visuel : photos de style de vie prioritaires d'utilisateurs américains en extérieur ou utilisant des produits à la maison pour augmenter la proximité

• Le temps passé sur le site a doublé pour les utilisateurs ayant consulté la section « Comment ça marche »
• Moins de demandes de service client concernant l'installation et la sortie grâce à des pages produits simplifiées
• Forte implication dans la section d'accueil « Solar in Real Life » basée sur le contenu généré par les utilisateurs et le mode de vie Wi-Fi à distance