2021 - PLANTX CANADA FRANCOPHONE

Nom : Marie-Lou Tremblay

• Âge : 34 ans
• Lieu : Québec, QC
• Profession : enseignante d'école primaire
• Langue : Locuteur natif français
• Comportement technologique : achète en ligne 2 à 3 fois par mois, préfère la navigation mobile
• Style de vie : Végétalien, valorise le bien-être, soucieux de l'environnement

Points douloureux :

• Difficulté à trouver des plateformes de shopping végétales entièrement françaises
• Se méfie des sites Web mal traduits ou manquant de contexte culturel

Objectifs:

• Vous souhaitez une expérience d'achat française fluide et digne de confiance
• Préfère des informations détaillées sur les produits, des catégories claires et une interface utilisateur intuitive

Objectifs de la recherche :

• Comprendre les besoins du consommateur végétalien franco-canadien
• Identifier les lacunes de localisation dans la plateforme anglaise d'origine
• Valider la convivialité après la traduction

Méthodes :

• Entretiens avec les utilisateurs : menés auprès d’utilisateurs canadiens francophones pour comprendre les préférences et les attentes culturelles.
• Enquêtes : axées sur l’utilisation de la langue, les comportements d’achat et les facteurs de confiance des utilisateurs.
• Tests d'utilisabilité : tests A/B sur les expériences en français et en anglais, notamment autour du flux de panier et des pages de produits.
• Analyse de la concurrence : Comparaison avec d’autres détaillants canadiens bilingues comme Well.ca et Végé-T.

Résultats:

• Les signaux de confiance des utilisateurs (par exemple, livraison gratuite, politique de retour) doivent être clairement visibles en français.
• Le changement de langue doit être permanent et facilement accessible. L'expérience utilisateur mobile doit privilégier un contenu court et lisible.

• Navigation repensée : Hiérarchie du menu adaptée à la logique de navigation française (par exemple, en plaçant les catégories « Aliments » et « Santé » plus en évidence).
• Éléments d'interface utilisateur simplifiés : appels à l'action et étiquettes raccourcis pour plus de clarté et d'efficacité spatiale en français.
• Optimisation mobile : mises en page réactives améliorées pour gérer les textes français plus longs sans perturber la conception.
• Flux de tests A/B : entonnoir de paiement itéré basé sur les informations sur le comportement des utilisateurs français, réduisant l'abandon de panier.

• Traduction complète du site : Supervision de la traduction française canadienne de haute qualité (pas seulement du français standard), en ajustant le ton et les idiomes en conséquence.
• Adaptation culturelle : Les noms de produits, les allégations de bien-être et la voix de la marque ont été assurés en résonance avec les valeurs québécoises.
• Création d’un glossaire : Élaboration d’un guide terminologique canadien-français pour maintenir la cohérence du contenu.
• Assurance qualité : révision et correction des incohérences de traduction sur les plateformes de bureau et mobiles.

• Augmentation de 25 % de la durée des sessions chez les utilisateurs canadiens-français
• Augmentation de 18 % du taux de conversion après la localisation complète en français
• Commentaires positifs des clients sur la clarté et la fiabilité