2022 - BLOOMBOX FRANCE

Persona de l'utilisateur
Nom : Camille Dubois
Âge : 31 ans
Lieu : Lyon, France
Profession : Urbaniste
Comportement technologique : achète via mobile et ordinateur, valorise les visuels détaillés
Style de vie : Passionné de plantes, intéressé par la pleine conscience et l'esthétique de la maison

Points douloureux :

• Frustration avec les sites Web qui ressemblent à des traductions directes en anglais
• Souhaite des informations claires sur l'entretien des plantes, les conditions de livraison et la flexibilité de l'abonnement
  

Objectifs:

• Trouvez des plantes d'intérieur uniques avec des instructions d'entretien en français
• Abonnez-vous facilement en toute confiance au service

Objectifs de la recherche :

• Découvrez comment les utilisateurs français abordent les abonnements aux plantes
• Évaluer les attentes en matière de support, de ton de contenu et de fonctionnalités de confiance
• Identifier les barrières de navigation ou de contenu visuel dans le site localisé

Méthodes :

• Entretiens utilisateurs : Acheteurs de plantes ciblés à Paris et Lyon pour comprendre les déclencheurs d'achat émotionnel
• Tri de cartes : nouvelles étiquettes de menu françaises testées pour plus de clarté et de pertinence
• Suivi des clics : points d'abandon mesurés lors de la configuration de l'abonnement
• Enquête : axée sur la confiance dans la prestation, la confiance dans la qualité et la compréhension du contenu des soins

Principales conclusions :

• Les utilisateurs français sont très visuels ; les images de style de vie doivent être locales et ambitieuses
• La terminologie de l'abonnement nécessite une explication claire et rassurante
• Les rubriques "Livraison" et "retours" étaient des zones de confiance prioritaires
• Les guides d'entretien des plantes ont été plus appréciés que prévu : ils nécessitaient un français approfondi mais simple

• Refonte de la navigation : Reconstruction de la navigation du site en utilisant la logique utilisateur française, en privilégiant les types de plantes et les niveaux d'entretien par rapport aux catégories centrées sur la marque

• Optimisation de l'entonnoir d'abonnement : simplification du processus d'intégration pour les utilisateurs français, en expliquant chaque étape et la structure de paiement en termes localisés

• Conservation des images : a aidé à trouver et à diriger des images de produits plus pertinentes au niveau régional (par exemple, des appartements parisiens, des éléments de décoration intérieure française)

• Éléments de renforcement de la confiance : blocs personnalisés conçus expliquant l'expédition, les retours et l'annulation de l'abonnement, le tout dans des formats clairs et digestes

• Localisation et traduction :
  Traduction complète du site : traduction gérée des noms de produits, des instructions d'entretien et des pages CMS en français idiomatique, non littéral ni traduit automatiquement

• Adaptation du ton et de la voix : ton modifié pour être légèrement plus élégant et minimaliste afin de correspondre aux préférences du marché français

• Localisation juridique et de livraison : réécriture des conditions générales et de la politique de livraison en français, en alignement avec les normes juridiques de l'UE/France et les attentes en matière de livraison

• SEO et localisation des mots clés : aide à adapter le contenu méta aux comportements de recherche en français (par exemple, en utilisant « plantes d'intérieur » plutôt que « plantes d'intérieur »)

Résultats:

• Augmentation de 32 % du taux d'ajout au panier après la localisation
• 40 % de temps supplémentaire consacré aux pages d'entretien des plantes (version française)
• Commentaires positifs des utilisateurs sur la transparence et la facilité d'utilisation