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Joss Aguilar

2025 - ESTUDIO AZUCAR MORENA MÉXICO

2025 - ESTUDIO AZUCAR MORENA MÉXICO

Descripción del proyecto:

Azucar Morena Studio es un spa de bienestar holístico y espacio multiservicio en Playa del Carmen, México, que ofrece tratamientos de spa, clases de yoga, coworking y un bar de jugos veganos. El objetivo era diseñar y adaptar una experiencia digital que transmitiera el enfoque holístico del estudio, impulsara las reservas y las visitas, y generara confianza en la comunidad local, especialmente entre las mujeres millennials de diversos orígenes culturales y que buscan el bienestar.

Logros clave:

  • Fundó el concepto de negocio e implementó la reserva basada en Shopify, permitiendo reservas en línea las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Diseñó flujos de incorporación de cosmetólogos y los capacitó de forma remota para mantener los estándares de calidad del servicio.
  • Se establecieron sistemas de KPI, P&L e inventario que podrían monitorearse de forma remota para operaciones escalables.
  • Canales de comunicación con clientes multilingües integrados para involucrar a diversas audiencias.

Caso Casos de estudio de diseño UX de Jossaguilar Estudiar
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Contenido plegable

1. Persona de usuario

Nombre: Jimena Torres

  • Edad: 33
  • Ubicación: Mérida, México
  • Ocupación: Investigador remoto de UX
  • Comportamiento tecnológico: Vive con su teléfono, reserva todo en línea: clases, spa, espacios de coworking.
  • Estilo de vida: Busca la armonía entre productividad, bienestar y comunidad.
  • Se alimenta a base de plantas, practica la atención plena y valora la autenticidad.

Puntos de dolor:

  • Odia los sistemas de reserva desorganizados o los precios poco claros.
  • Abrumado por sitios web desordenados que no reflejan la naturaleza relajante de los espacios de bienestar.
  • Necesita confiar en la higiene y profesionalidad de los servicios de spa y alimentación.

Objetivos:

  • Reserva servicios fácilmente y consulta la disponibilidad de clases en tiempo real
  • Conozca la filosofía y los ingredientes detrás de las ofertas.
  • Siéntase inmerso en una experiencia digital relajante y moderna, alineada con el ambiente presencial de la marca.

2. Investigación y hallazgos de UX

Objetivos de la investigación:

  • Comprenda cómo los buscadores de bienestar mexicanos descubren e interactúan con espacios multiusos
  • Priorizar la facilidad de reserva y la accesibilidad móvil
  • Crear una narrativa de bienestar culturalmente resonante y confiable

Métodos:

  • Entrevistas a usuarios: Realizadas con mujeres de entre 25 y 40 años en Playa del Carmen, Tulum y CDMX que asisten a sesiones de yoga/spa y utilizan cafés de coworking.
  • Estudio comparativo: patrones UI/UX comparados de centros de bienestar en América Latina (por ejemplo, Selina, Casa Tz'ikin)
  • Mapeo del recorrido de reserva: identifique los puntos de entrega durante la programación o la exploración del servicio
  • Prueba de tono de contenido: Se probó el tono del titular/copia para generar calidez cultural y confianza.

Resultados clave:

  • El diseño móvil es esencial; La mayoría de los usuarios navegan y reservan a través de enlaces de Instagram o WhatsApp.
  • Los usuarios esperan horarios y menús integrados en un solo lugar
  • Los clientes de bienestar prefieren imágenes limpias y terrosas y una navegación suave e intuitiva.
  • Se prefiere reservar por WhatsApp, pero debe realizarse de forma profesional.
  • El énfasis en los ingredientes y la experiencia del profesional genera credibilidad.

3. Contribuciones al diseño UX

  • Experiencia en la página de inicio: Diseñé una página de inicio tranquila y fluida que presentara cada servicio con claridad (por ejemplo, “Yoga y Pilates”, “Rituales de Spa”, “Cowork y Recarga”, “Barra Viva”)
  • Navegación de servicios : Se crearon páginas de destino segmentadas con descripciones de servicios individuales, beneficios y botones de reserva.
  • Flujos de reserva móviles: Llamadas a la acción optimizadas como "Reserva por WhatsApp" con plantillas de mensajes precargadas y calendarios de clases integrados.
  • Lenguaje de diseño visual: Se utilizaron paletas suaves y neutrales, acentos botánicos e iconografía inspirada en la estética artesanal mexicana.
  • Menú e información de clases : se diseñó una sección dual donde los usuarios pueden explorar el menú de comidas/jugos y consultar los horarios de las clases sin problemas.

4. Trabajo de localización y traducción

  • Copia en español con conciencia cultural: Escribí todo el texto UX en un español mexicano cálido y amigable, evitando frases demasiado formales o genéricas.
  • Tono de voz: Suave, aterrizado y natural para combinar con la atmósfera del estudio (“Equilibra tu cuerpo y mente con nosotras”)
  • Elementos de confianza: se agregaron bloques visuales con frases como “Ingredientes locales”, “Prácticas sustentables” y “Espacio seguro y limpio”.
  • Mensajes comunitarios: Narraciones localizadas para destacar los negocios liderados por mujeres, el abastecimiento de productos locales y la conexión con las tradiciones de bienestar mexicanas.

5. Resultados

  • Las reservas comenzaron vía móvil y se completaron a través de WhatsApp tras la optimización del flujo
  • Los mensajes directos positivos y los comentarios de nuevos clientes que mencionaron el sitio web les hicieron "sentir la onda antes de visitarlo".
  • Una programación más clara dio lugar a menos citas perdidas y consultas de soporte.