NAVIDAD 2024 CON PLANTAS REINO UNIDO

Nombre: Sophie Keller

• Edad: 41
• Ubicación: Berlín, Alemania (también aplicable para el público del Reino Unido, Francia y España)
• Ocupación: Gerente Corporativo de Recursos Humanos
• Comportamiento tecnológico: compra en línea para familiares y compañeros de trabajo durante la temporada navideña, prefiere experiencias rápidas y compatibles con dispositivos móviles
• Estilo de vida: Consciente del medio ambiente, valora el bienestar y los regalos significativos.

Objetivos de la investigación:

• Comprender el comportamiento de los regalos y las expectativas estacionales.
• Mejorar las tasas de conversión en páginas de destino específicas para vacaciones
• Garantizar la coherencia y la claridad en las versiones localizadas de la campaña.

Métodos:

• Mapas de calor y análisis : análisis de patrones de clics en páginas de destino de vacaciones, especialmente en dispositivos móviles.
• Pruebas A/B: Realicé pruebas de texto de banner y CTA para ver cuál generaba más tráfico hacia los conjuntos de regalo.
• Recopilación de comentarios de los usuarios: Se utilizaron encuestas de Hotjar y comentarios por correo electrónico posteriores a la compra.
• Pruebas específicas del mercado: se verificó si los mensajes locales ("Entrega garantizada antes de Navidad", "Entrega rápida") aumentaron la confianza en cada mercado.

Resultados clave:

• Los usuarios respondieron mejor a un diseño tranquilo y orientado a los regalos que a los descuentos llamativos.
• Las categorías de regalos claras (“Para mamá”, “Para colegas”, “Se admiten mascotas”) ayudaron a reducir la fatiga de decisión.
• Las cuentas regresivas para los plazos de entrega aumentaron la urgencia
• El envoltorio de regalos y los mensajes fueron impulsores emocionales importantes

• Navegación rediseñada: jerarquía de menú adaptada para la lógica de navegación en francés (por ejemplo, colocando las categorías "Alimentos" y "Salud" de forma más destacada).
• Elementos de interfaz de usuario simplificados: llamadas a la acción y etiquetas acortadas para mayor claridad y eficiencia de espacio en francés.
• Optimización móvil: diseños adaptativos mejorados para manejar textos en francés más largos sin romper el diseño.
• Flujos de pruebas A/B : embudo de pago iterado basado en información sobre el comportamiento de los usuarios franceses, lo que reduce el abandono del carrito.

• Versiones de campaña multilingües: contenido traducido y adaptado para Reino Unido, Francia, España, Alemania y Canadá francés.
• Cambio de tono por mercado: Se utilizaron tonos más cálidos y acogedores para Francia y Canadá (por ejemplo, “Offrez une touche de nature”), mientras que se mantuvo sencillo en Alemania y España.
• Mensajes festivos localizados: textos de regalo y encabezados promocionales personalizados que coincidan con las tradiciones festivas y los matices lingüísticos de cada región.
• Ajustes del idioma de entrega: Se aclararon los plazos de envío en formatos locales, incluidos los mensajeros locales y las expectativas de entrega.

• Aumento del 35% en las ventas de sets de regalo durante diciembre
• Reducción del 25% en el abandono del carrito de compras después de implementar cuentas regresivas y garantías de entrega
• Comentarios positivos de los clientes sobre las opciones de envoltura de regalos y la presentación navideña