2024 - BLOOMBOX CLUB ESPAÑA

Nombre: Alba Martínez

• Edad: 36
• Ubicación: Madrid, España
• Ocupación: Diseñador gráfico independiente
• Comportamiento tecnológico: compra a través de dispositivos móviles y computadoras de escritorio, utiliza Google Pay y PayPal, prefiere contenido en español incluso si habla inglés con fluidez.
• Estilo de vida: Disfruta de las plantas de interior para la estética y el bienestar del hogar, sigue las tendencias de sostenibilidad.

Puntos de dolor:

• Desconfía de los sitios que parecen clones directos del inglés.
• Prefiere una comunicación clara sobre envíos, cuidado de plantas y devoluciones.
• Necesita garantías sobre la supervivencia de las plantas durante el envío.
  

Objetivos:

• Descubra nuevas plantas adaptadas al clima y ambientes interiores de España
• Reciba consejos claros sobre el cuidado de las plantas y ofertas de suscripción personalizadas.
• Compre en un entorno nativo y confiable

Objetivos de la investigación:

• Comprender el comportamiento de compra de plantas en línea de los usuarios españoles
• Identificar puntos de fricción lingüísticos y culturales
• Validar la UI y UX localizadas con usuarios hispanohablantes

Métodos:

• Entrevistas a usuarios: Realizadas con entusiastas de las plantas urbanas en Madrid, Valencia y Barcelona
• Mapas de clics y calor: se evaluó cómo los usuarios españoles interactuaron con las páginas localizadas frente a las inglesas.
• Sesiones de revisión de contenido: se evaluó la claridad y el tono de las guías de cuidado de plantas y los detalles de suscripción.
• Análisis comparativo de mercado: comparación de Bloombox con competidores locales españoles (por ejemplo, Be.Green)

Resultados clave:

• Los clientes españoles esperan un tono amable pero informativo, algo entre informal y formal.
• Se prefieren ver la dificultad de cuidado, los requisitos de luz solar y la seguridad de las plantas para las mascotas claramente mostrados
• La información de entrega debe tener énfasis en el tiempo, el embalaje y la garantía de supervivencia.
• Muchos usuarios querían recomendaciones de plantas locales, no sólo los más vendidos internacionales.

• Ajustes de menú y categorías: Se reorganizaron las colecciones de productos utilizando taxonomía localizada (por ejemplo, “Fáciles de cuidar”, “Purificadoras”, “Mascotas seguras”).
• Diseño de página de inicio y banner: elementos visuales adaptados y CTA promocionales para la estacionalidad y festividades españolas
• Optimización del flujo de pago: se simplificó el proceso de pago y se agregó un texto de seguridad en español sobre el manejo de la planta y la entrega rápida.
• Mejoras de la experiencia de usuario móvil: se garantizó que el texto largo en español se ajuste bien a botones, ventanas emergentes y menús desplegables sin truncamiento ni desbordamiento.

Localización y traducción:

• Supervisión completa de la traducción: tradujo todo el contenido a un español castellano neutro con un tono cálido y accesible.
• Adaptación de voz y tono: Se ajustó la voz de la marca, centrada en el Reino Unido, a un estilo español amigable pero práctico, evitando traducciones demasiado literales.
• Descripciones de productos: Se reescribieron las guías de cuidado de plantas y la información de suscripción para alinearlas con las expectativas en español y la terminología local.
• Páginas de soporte y mensajes de confianza: Preguntas frecuentes localizadas, condiciones de entrega y políticas de devolución para aumentar la transparencia y reducir las dudas de los usuarios.

Resultados

• Aumento del 22% en las suscripciones tras el lanzamiento en España
• Aumento del 30 % en el tiempo dedicado a las páginas de productos gracias a las guías de cuidado mejoradas
• Los tickets de soporte al cliente disminuyeron en categorías relacionadas con la entrega y claridad de la suscripción.