2023 - TIENDA SOLAR FUTURE EE. UU.

Nombre: Jordan Myers

• Edad: 38
• Ubicación: Portland, Oregón
• Ocupación: Arquitecto con pasión por la sostenibilidad.
• Comportamiento tecnológico: compra la mayoría de las herramientas domésticas en línea e investiga a fondo antes de comprar artículos relacionados con la tecnología.
• Estilo de vida: Defensores de la vida ecológica, compras de marcas alineadas con valores ambientales

Puntos de dolor:

• Frustrado por los sitios web que no explican cómo funcionan los productos solares personales o cómo requieren mantenimiento.
• Desconfía de las afirmaciones vagas sobre sostenibilidad: quiere especificaciones y certificaciones
• Abrumado por la jerga técnica
  Objetivos:
• Comprenda rápidamente los beneficios del producto y los requisitos de instalación
• Comparar artículos por ecoeficiencia, producción y valor
• Compre con confianza de una marca confiable y alineada con sus valores.

Objetivos de la investigación:

• Simplificar la compra de productos que funcionan con energía solar para los consumidores estadounidenses con conciencia ecológica
• Construya credibilidad de marca a través de la transparencia y la educación
• Mejore la velocidad y la claridad de los dispositivos móviles para el tráfico predominantemente móvil

Métodos:

• Análisis comparativo de UX competitivo: se analizaron competidores como GoSun, BioLite y EarthHero
• Análisis del flujo de usuario: se identificaron puntos de confusión en las páginas de selección de productos y especificaciones técnicas.
• Microencuestas: Se recopilaron comentarios de los visitantes sobre qué los hizo dudar a la hora de comprar productos solares en línea.
• Pruebas de usabilidad móvil: Se realizaron pruebas con usuarios que compararon listados de productos similares en dispositivos móviles.

Resultados clave:

• Alta tasa de rebote de usuarios móviles confundidos por las especificaciones del producto o la falta de ejemplos del mundo real
• Los usuarios esperaban comparaciones y datos transparentes (producción de energía, tiempo de carga, certificación)
• Las secciones “Aprender” y “Cómo funciona” mejoraron la conversión y el tiempo en el sitio.
• Las señales de confianza, como las reseñas y las fotos de los clientes, tuvieron más influencia que las insignias verdes por sí solas.

• Rediseño de la página de inicio: Se aclararon las categorías de productos (iluminación solar, cocina, carga, kits para exteriores) y se incluyeron testimonios y reseñas de clientes.
• Páginas de productos: Diseño rediseñado para mostrar especificaciones, producción de energía, GIF instructivos y certificaciones de sostenibilidad en un formato visual y fácil de entender.
• Herramienta de comparación: se introdujo una cuadrícula de comparación de productos simple de 3 columnas para potencia, tamaño y caso de uso.
• Optimización móvil: Se mejoró la velocidad y el diseño en el tema de Shopify, se eliminó el desorden y se mejoró la navegación basada en desplazamiento.
• Secciones educativas: Diseño de la página "Cómo funciona la energía solar" y guías específicas del producto "Qué esperar"

• Ajuste de tono y lenguaje: Se adaptó todo el texto de marketing y experiencia de usuario para que coincidiera con el tono del consumidor inglés de EE. UU.: educativo, seguro, pero accesible.
• Simplificación técnica: se reescribieron los detalles técnicos para que sean fáciles de entender y, al mismo tiempo, se conservaron los datos para los compradores más avanzados.
• Texto que genera confianza: Se agregaron frases como "No se necesita electricista", "Con el respaldo de expertos en energía solar" y "Probado en condiciones de EE. UU."
• Lenguaje visual: Se priorizaron fotos de estilo de vida de usuarios estadounidenses al aire libre o usando productos en casa para aumentar la identificación.

• El tiempo en el sitio se duplicó para los usuarios que vieron la sección "Cómo funciona"
• Menos consultas de servicio al cliente sobre instalación y producción gracias a páginas de productos simplificadas
• Alta participación en la sección de aterrizaje basada en UGC “Solar en la vida real” y estilo de vida wifi remoto