BLOOMBOX CLUB FRANCIA 2022

Persona de usuario
Nombre: Camille Dubois
Edad: 31
Ubicación: Lyon, Francia
Ocupación: Planificador urbano
Comportamiento tecnológico: compra a través de dispositivos móviles y computadoras de escritorio, y valora las imágenes detalladas.
Estilo de vida: Entusiasta de las plantas, interesado en la atención plena y la estética del hogar.

Puntos de dolor:

• Frustración con los sitios web que parecen traducciones directas al inglés
• Quiere información clara sobre el cuidado de las plantas, las condiciones de entrega y la flexibilidad de la suscripción.
  

Objetivos:

• Encuentre plantas de interior únicas con instrucciones de cuidado en francés.
• Suscríbete fácilmente con confianza en el servicio

Objetivos de la investigación:

• Descubra cómo los usuarios franceses abordan las suscripciones de plantas
• Evaluar las expectativas de apoyo, tono del contenido y características de confianza.
• Identificar barreras de navegación o contenido visual en el sitio localizado

Métodos:

• Entrevistas a usuarios: compradores de plantas objetivo en París y Lyon para comprender los desencadenantes emocionales de la compra
• Clasificación de tarjetas: Se probaron nuevas etiquetas del menú francés para mayor claridad y relevancia
• Seguimiento de clics: puntos de abandono medidos durante la configuración de la suscripción
• Encuesta: centrada en la confianza en la prestación, la confianza en la calidad y la comprensión del contenido de la atención.

Resultados clave:

• Los usuarios franceses son muy visuales; las imágenes de estilos de vida deben sentirse locales y aspiracionales.
• La terminología de suscripción ("abonnement") necesita una explicación clara y garantías
• Las secciones "Livraison" y "retours" eran áreas de confianza prioritarias
• Las guías de cuidado de plantas fueron más valoradas de lo esperado: se necesitaban manuales en francés profundos pero sencillos.

• Rediseño de navegación: Se reconstruyó la navegación del sitio utilizando la lógica de usuario francesa, favoreciendo los tipos de plantas y los niveles de cuidado sobre las categorías centradas en la marca.

• Optimización del embudo de suscripción: se simplificó el flujo de incorporación para los usuarios franceses, explicando cada paso y la estructura de pago en términos localizados.

• Curación de imágenes: ayudó a obtener y dirigir imágenes de productos más relevantes a nivel regional (por ejemplo, apartamentos parisinos, detalles de diseño interior francés)

• Elementos que generan confianza: bloques personalizados diseñados que explican el envío, las devoluciones y la cancelación de suscripciones, todo en formatos claros y fáciles de entender.

• Localización y traducción:
  Traducción completa del sitio: Traducción gestionada de nombres de productos, instrucciones de cuidado y páginas del CMS al francés idiomático (no traducción literal ni automática).

• Adaptación de tono y voz: Se modificó el tono para que sea ligeramente más elegante y minimalista para adaptarse a las preferencias del mercado francés.

• Localización legal y de entrega: Se reescribieron los términos y condiciones y la política de entrega en francés, alineándose con los estándares legales y las expectativas de entrega de la UE/Francia.

• SEO y localización de palabras clave: Ayudó a adaptar el metacontenido a los comportamientos de búsqueda en francés (por ejemplo, usar "plantes d'intérieur" en lugar de "houseplants")

Resultados:

• Aumento del 32 % en la tasa de adición al carrito después de la localización
• 40% más de tiempo dedicado a las páginas de cuidado de plantas (versión en francés)
• Comentarios positivos de los usuarios sobre la transparencia y la facilidad de uso