Joss Aguilar
BLOOMBOX CLUB REINO UNIDO 2021-2025
BLOOMBOX CLUB REINO UNIDO 2021-2025
Descripción del proyecto:
Bloombox Club UK ofrece suscripciones de plantas seleccionadas y comercio electrónico para plantas de interior, macetas y accesorios de bienestar. Realizamos el diseño UX/UI y optimizamos el comercio electrónico, optimizando la experiencia de compra de plantas, el descubrimiento de productos, la experiencia móvil y los flujos de conversión, todo ello adaptado al mercado británico.
Esta asociación a largo plazo generó mejoras mensurables en la velocidad de comercialización, la accesibilidad y las métricas de conversión en todas las tiendas del Reino Unido.
Logros clave:
- Lideré el rediseño de UX/UI de ciclo completo, completando el lanzamiento en menos de 6 semanas (35 % más rápido que los plazos anteriores).
- Aumentó la tasa de conversión de pago en un 18 % mediante pruebas A/B específicas en más de 5000 sesiones.
- Herramientas integradas de analítica y geolocalización para mejorar la personalización y cumplir con los estándares WCAG, aumentando la accesibilidad en un +15%.
- Equipos multifuncionales alineados en 4 zonas horarias para una ejecución de lanzamiento sin problemas.
- Desarrolló procesos escalables que redujeron los tiempos de configuración para mercados futuros.
Caso Estudiar
Contenido plegable
Persona de usuario
Nombre: Oliver Smith
Edad: 31
Ubicación: Londres, Reino Unido
Ocupación: Gerente de Marketing Digital
Comportamiento tecnológico: compra en línea con regularidad, compara servicios de suscripción y espera experiencias móviles fluidas.
Estilo de vida: Ama las plantas pero tiene tiempo limitado para cuidarlas, disfruta de marcas con fuertes valores de bienestar y un servicio al cliente confiable.
Puntos de dolor:
No estoy seguro de qué plantas son adecuadas para pisos con poca luz en Londres.
Encuentra las suscripciones confusas cuando los detalles no son transparentes
Se frustra con los sitios móviles torpes o la información de entrega poco clara.
2. Investigación y métodos de UX
Objetivos de la investigación:
- Mejorar la claridad en torno a las suscripciones y ofertas de productos
- Asegúrese de que el diseño sea móvil para navegar y comprar
- Localizar los mensajes de confianza y las expectativas de envío para la audiencia del Reino Unido
Métodos:
- Entrevistas a usuarios: Los clientes del Reino Unido compartieron sus frustraciones por los vagos detalles sobre el cuidado de las plantas, la confusión en las suscripciones y las incertidumbres en las entregas.
- Análisis de la competencia: se analizaron los minoristas de plantas y los servicios de suscripción con sede en el Reino Unido
- Análisis de embudo: se identificaron puntos de abandono durante la exploración del producto y el pago de la suscripción.
- Pruebas de usabilidad móvil: iteración de diseños para mayor velocidad y claridad
3. Contribuciones al diseño UX
Rediseño del flujo de suscripción
- Creó un proceso de incorporación de suscripciones claro y paso a paso con elementos visuales.
- Mayor tranquilidad sobre la idoneidad de la planta (apta para mascotas, niveles de iluminación, segura para principiantes)
- Diseñó opciones de suscripción flexibles con un desglose claro de precios
Optimización de la página del producto
PDP rediseñados para mostrar:
- Fotografía de plantas de alto impacto
- Iconos de cuidado visual (luz, dificultad, seguridad de la mascota)
- Íconos de variables de tamaño con referencias fotográficas en el hogar
- Se introdujeron módulos de venta cruzada (ollas y accesorios recomendados)
Experiencia de comercio electrónico
- Diseño móvil mejorado para el descubrimiento de productos
- Diseñó paquetes de plantas inspiradores para promociones de temporada.
- Estructura de página de inicio mejorada con suscripciones y productos destacados
Confianza y relevancia local
- Añadimos constantemente mensajes de entrega específicos para el Reino Unido ("Envío al día siguiente", "Plantas empaquetadas a mano en Londres")
- Banners de confianza diseñados con garantías de satisfacción, detalles de soporte de atención y reseñas solo en el Reino Unido a través de Trustpilot
- Tono del contenido localizado: amigable, claro y centrado en el bienestar.
4. Desarrollo de aplicaciones y mejoras del sitio web para dispositivos móviles
Como parte de la expansión de Bloombox Club y el cambio hacia el tráfico predominantemente móvil, lideró el diseño UX/UI para el desarrollo de una aplicación móvil dedicada, junto con optimizaciones móviles clave para la tienda Shopify existente.
Concepto y wireframe de la aplicación
Colaboró con las partes interesadas para definir el propósito principal de la aplicación: combinar la gestión de suscripciones de plantas, recomendaciones personalizadas y educación sobre el cuidado de las plantas, todo dentro de una experiencia móvil perfecta.
Creó flujos de usuario y wireframes que priorizaron la navegación intuitiva, el descubrimiento de productos y el control de suscripciones.
UX para la gestión de suscripciones
Diseñó un centro de suscripción de autoservicio, donde los usuarios podían fácilmente:
Ver las próximas entregas de plantas
Pausar, omitir o editar su suscripción
Acceda a recordatorios y recursos para el cuidado de las plantas directamente en la aplicación
Funciones interactivas para el cuidado de las plantas
Guía integrada para el cuidado de las plantas con notificaciones push y una base de conocimientos en la aplicación
Se desarrollaron tarjetas de cuidado visual con íconos de luz, riego, dificultad y seguridad de las mascotas, lo que garantiza la accesibilidad para principiantes.
Integración de comercio electrónico
Unificó el flujo de suscripción con compras únicas de productos, creando una experiencia de compra cohesiva
Diseñados listados de productos responsivos optimizados para un desplazamiento rápido y una fácil adición al carrito, aprovechando diseños de tarjetas fáciles de usar y filtros despejados.
Enfoque en el rendimiento y la usabilidad
Se optimizaron todas las imágenes de la aplicación para una carga rápida en redes móviles.
Se implementaron CTA fijos y una barra de navegación inferior para mejorar la usabilidad en la aplicación.
Se garantizaron componentes de interfaz de usuario claros y táctiles que siguen las mejores prácticas de accesibilidad móvil
Mejoras de la tienda móvil de Shopify (en paralelo):
Tamaños de archivos de imagen reducidos y carga diferida optimizada para mayor velocidad
Se diseñaron botones de llamada a la acción adhesivos y una navegación inferior persistente para un acceso de pago más rápido
Se han rediseñado las tarjetas de producto y los filtros para que sean ergonómicos y táctiles, minimizando así la carga cognitiva para los usuarios móviles.
Resultado:
Mediante la creación de una aplicación móvil y optimizaciones móviles de Shopify, transformamos el ecosistema digital de Bloombox Club, garantizando que los amantes de las plantas pudieran descubrir, administrar y cuidar fácilmente su vegetación, todo desde la palma de su mano.
4. Resultados
- Las suscripciones aumentaron después de las actualizaciones de claridad de incorporación
- Las tasas de rebote en los PDP disminuyeron gracias a la mejora de los elementos de confianza
- Las tasas de conversión móvil mejoraron significativamente con la optimización del diseño
- Comentarios positivos de los usuarios sobre la transparencia de las suscripciones y la alineación de la marca con el bienestar
Impacto final:
- Posicionó a Bloombox Club UK como líder en suscripciones de plantas y comercio electrónico fáciles de usar y orientados al bienestar, brindando una experiencia de compra localizada, visualmente inspiradora y optimizada para dispositivos móviles que cumplió con las expectativas de los clientes modernos del Reino Unido.