2021 - PLANTX CANADÁ

Nombre: Marie-Lou Tremblay

• Edad: 34
• Ubicación: Ciudad de Quebec, QC
• Ocupación: Maestra de escuela primaria
• Idioma: Hablante nativo de francés
• Comportamiento tecnológico: compra en línea 2 o 3 veces al mes y prefiere la navegación móvil.
• Estilo de vida: Vegano, valora el bienestar, consciente del medio ambiente.

Puntos de dolor:

• Dificultad para encontrar plataformas de compras basadas en plantas totalmente francesas
• Desconfía de los sitios web con mala traducción o falta de contexto cultural.

Objetivos:

• Quiere una experiencia de compra en Francia fluida y confiable
• Prefiere información detallada del producto, categorías claras y una interfaz de usuario intuitiva.

Objetivos de la investigación:

• Comprender las necesidades del consumidor vegano francocanadiense
• Identificar brechas de localización en la plataforma original en inglés
• Validar la usabilidad después de la traducción

Métodos:

• Entrevistas a usuarios: realizadas con usuarios canadienses francófonos para comprender las preferencias y expectativas culturales.
• Encuestas: centradas en el uso del lenguaje, los comportamientos de compra y los factores de confianza del usuario.
• Pruebas de usabilidad: pruebas A/B en experiencias en francés e inglés, particularmente en torno al flujo del carrito y las páginas de productos.
• Análisis de la competencia: Comparado con otros minoristas canadienses bilingües como Well.ca y Végé-T.

Recomendaciones:

• Las señales de confianza de los usuarios (por ejemplo, envío gratuito, política de devolución) deben ser claramente visibles en francés.
• El cambio de idioma debe ser persistente y de fácil acceso. La experiencia de usuario móvil debe priorizar el contenido breve y legible.

• Navegación rediseñada: jerarquía de menú adaptada para la lógica de navegación en francés (por ejemplo, colocando las categorías "Alimentos" y "Salud" de forma más destacada).
• Elementos de interfaz de usuario simplificados: llamadas a la acción y etiquetas acortadas para mayor claridad y eficiencia de espacio en francés.
• Optimización móvil: diseños adaptativos mejorados para manejar textos en francés más largos sin romper el diseño.
• Flujos de pruebas A/B : embudo de pago iterado basado en información sobre el comportamiento de los usuarios franceses, lo que reduce el abandono del carrito.

• Traducción completa del sitio: supervisé una traducción de alta calidad del francés canadiense (no solo del francés estándar), ajustando el tono y los modismos en consecuencia.
• Adaptación cultural: nos aseguramos de que los nombres de los productos, las afirmaciones de bienestar y la voz de la marca resonaran con los valores de Quebec.
• Creación de un glosario: se desarrolló una guía de terminología francocanadiense para mantener la coherencia en todo el contenido.
• Garantía de calidad: se revisaron y corrigieron inconsistencias de traducción tanto en plataformas de escritorio como móviles.

• Aumento del 25% en la duración de la sesión entre los usuarios francocanadienses
• Aumento del 18 % en la tasa de conversión tras la localización completa al francés
• Comentarios positivos de los clientes sobre la claridad y la confiabilidad